Política de Trocas e Devoluções

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os itens e acessórios.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para hirodprodutos@gmail.com, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem que ele não foi utilizado.

Política de Troca

Caso tenha recebido um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail hirodprodutos@gmail.com.

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para comprovar o erro, envie fotos do produto recebido e o número do pedido. Após análise das imagens, e confirmado o erro, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais ao cliente.

Em casos de erro relacionado a tamanho, é importante incluir uma foto da etiqueta do produto.

Defeito no Produto Recebido

Se for identificado algum defeito de fabricação, o cliente terá até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para comprovar o defeito, envie fotos do produto e o número do pedido para o e-mail hirodprodutos@gmail.com. Após a análise e confirmação do defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos.

Atenção: Caso o defeito seja resultado de mau uso, desgaste natural ou utilização incorreta, a responsabilidade pelo reparo será inteiramente do comprador.

Condições para Troca e Devolução

Para que o processo seja aprovado, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou danos;

• Manter a embalagem original e as etiquetas internas aplicadas à peça;

• Respeitar os prazos:

  • 90 (noventa) dias corridos em casos de defeito de fabricação;

  • 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra;
    (Contados a partir da data de recebimento da mercadoria.)

Após o envio das evidências, nossa equipe retornará com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Você pode optar por receber um cupom de desconto em casos de trocas por insatisfação.
O cupom terá validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta no site da Hirod Produtos Automotivos.

O cupom não poderá ser vendido, transferido ou convertido em dinheiro.
Para utilizá-lo, basta inserir o código no campo indicado ao finalizar uma nova compra.

Estorno – Pagamento por Cartão de Crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução, a Hirod Produtos Automotivos enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para que o valor seja efetivamente creditado depende da política de cada administradora, podendo levar de um a dois meses, conforme o fechamento da fatura.

Estorno – Pagamento por Pix ou Transferência

Após o recebimento e aprovação da devolução, a Hirod Produtos Automotivos realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento.
Em seguida, o cliente poderá solicitar o saque do valor reembolsado.

Estorno – Pagamento por Boleto

Após o recebimento e aprovação da devolução, a Hirod Produtos Automotivos realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento.
Em seguida, o cliente poderá solicitar o saque do valor correspondente.